Eliminar tu cuenta y tus datos

Si tienes una cuenta de comercio o de desarrollador

Sigue estos pasos:

1. Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Kupera» y el nombre de tu comercio o empresa.
2. Te respondemos a ese mismo correo para confirmar que la solicitud viene de ti. No pedimos contraseñas ni datos adicionales.
3. Eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por correo cuando esté hecho.

Si tu cuenta es a la vez de comercio y de desarrollador, se eliminan las dos caras. Si solo quieres cerrar una, indícalo en el correo.

Si usas la app de caja en el mostrador

La app de caja de Kupera no tiene cuentas de usuario: se vincula a una sede del comercio con un código y guarda en el teléfono solo un identificador de esa vinculación.

• Desinstalar la app borra ese identificador del dispositivo.
• El dueño del comercio puede además revocar el dispositivo desde el panel (Sedes → la sede → Dispositivos → Revocar), lo que invalida la vinculación en nuestros servidores.

Si eres usuario de una app que muestra promociones de Kupera

Kupera no tiene datos que te identifiquen: no recibimos tu nombre, correo, teléfono ni guardamos tu ubicación. La app con la que redimiste el cupón te asigna un identificador que para nosotros es opaco. Para tus datos en esa app, acude a la app.

Qué se elimina

• La cuenta: correo, nombre, teléfono, contraseña y el acceso con Google.
• El perfil del comercio: razón social, identificación tributaria, categoría, logo y portada.
• Las sedes, con sus direcciones, coordenadas, horarios y dispositivos vinculados.
• Las promociones, sus imágenes y sus condiciones.
• El perfil de desarrollador y las credenciales de sus apps.
• Los textos escritos al asistente de creación de promociones.

La eliminación es definitiva. Las copias de seguridad se rotan periódicamente; los datos eliminados desaparecen de ellas en un plazo máximo de 30 días.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Las redenciones (fecha, sede, monto, descuento y app de origen) son registros de liquidación entre comercios y apps y se conservan hasta 10 años, el plazo que exige la normativa contable y tributaria colombiana. Se conservan desvinculadas de la cuenta: no incluyen tu correo, nombre ni teléfono.
• La correspondencia de la solicitud de eliminación, como prueba de que se atendió, durante el plazo legal de reclamación.

Dudas

Cualquier pregunta sobre este proceso o sobre tus datos, al mismo correo: [email protected]. El detalle de qué datos tratamos y por qué está en la política de privacidad.